ホームページの成約率を上げるには
【ホームページの成約率を上げるには】
おはようございます。
三重県でネット集客を専門に行っている
Webコンサルタントの山田です。
昨日は、
四日市で開催された異業種交流会
「第二回ネオミーティング四日市」
に参加させていただきました。
たくさんの方と交流ができ
出会いに感謝です！
また主宰者の
@角田 喜彦 様
このたびは、お声がけいただき
ありがとうございました！
交流会の合間にセミナーを行うという
はじめての経験で
上手く伝えきれず反省しています・・・💦
また時間内で、企業集客について
あまり触れることができませんでしたので
この場を借りて、
ホームページから
問い合わせ・成約数を増やすための
チェックポイントをご紹介します。
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パターン１
アクセス数はあるが問合せがない
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要員①
見込み客を集められていない
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【宣伝方法、拡散方法の見直し】
無料のアクセス解析などを使い、どんな属性のヒトが、訪問しているのか、チェックしてみてください。
成約につながる地域、年代、性別のヒトが、訪問していない（少ない）場合は、見込み客が集まる場所、集まりそうな場所（ページ、SNS、ブログ）を見つけて、アプローチ（宣伝・拡散）を行うが効果的です。
要員②
見込み客を集客できているが反応がない
↓↓↓
【ホームページの改善】
利用する立場になって、問い合わせ方法が分かりやすいか、チェックしてみてください。
肝心なのは「問合せ」ページに、簡単に辿りつけるかです。例えば、「どのページからも問合せが１クリックで行なえる」などです。
問合せフォームの場合は、項目が多いのもデメリットになります。入力していただく項目は少ないほど、送信率は高くなります。
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パターン２
問合せはあるが成約までいかない
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以下は、問合せ対応後に、
反応が止まる初期要員になります。
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要員① レスポンス
問合せが入ってから時間が経ちすぎていませんか？
稼働中であれば即返信。
遅くとも１時間以内には返信。
要員② 返信対応
問合せのあったツールで返答していますか？
「電話→メール」や「メール→電話」など。
要望がない限り、問合せのあったツールで返信。
要員③ 開封率
メールの場合、こちらからの返信が
読まれていない、届いていない
ことも考えられます。
メールの開封率、返信率は
年々、下降傾向にあります。
この対策には
最近、注目されている
LINE@（ラインアット）が効果的です。
開封率（到達率）は
ほぼ100％
既読確認ができるのも有能です。
問合せページに
LINE@の選択肢を増やすだけで
問合せ件数が増え
ホームページからの
成約率が上がった事例もあります。
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